İş yükü altında ezilmiş, mutsuz, sinirli,kızgın bir sekreterin hukuk büronuzda telefonlara cevap verdiğini hayal edin. Sizinle iş yapan müvekkillerin veya iş yapmak için arayan aday müvekkillerin “Yazıklar olsun” diyerek telefonu kapattığını veya işlerini size vermekten vaz geçtiğini gözünüzde canlandırın.

Ofisinizin gelir kaybına uğramasını istemiyorsanız, telefonlara cevap veren  çalışanınızı doğru seçin. İletişim kurmaktan hoşlanan, güler yüzlü,neşeli insanlarla çalışmaya gayret edin.

Bununla birlikte, çalıştığınız personelin patlama noktasına gelmesini istemiyorsanız, onları aşırı iş yükü ve angaryalara boğmayın. Telefonları en iyi şekilde cevaplaması için işe aldığınız  insanları nefessiz bırakmayın. “O işi de yapsın canım, bütün gün oturuyor” derken, çok büyük işleri kaybediyor olabilirsiniz.   Kalite sorunlarının farkına vardığınızda da bu insanları kovmak yerine, bu duruma neden gelindiğini anlamaya çalışın. Biri gider biri gelir yaklaşımına sahip olmayın. Bu kişisel markanıza büyük zarar verecektir.