İdealinizdeki Müvekkilleri Edinmek ve Kalıcı Hizmet Vermek İçin 6 Etkili Yöntem

Birçok Avukatın zor yoldan öğrendiği yöntemleri size zaman kazandıracak şekilde göstermek isterim. Kendinize uygun olmayan müvekkillere hizmet vermeye çalıştığınız sürece hayalini kurduğunuz mesleki tatmine ulaşmanız güç olacaktır. Peki, ideal müvekkillere nasıl ulaşacaksınız?

Bu altı etkili yöntemle arzu ettiğiniz müvekkil adaylarını kendinize çekebilirsiniz. Bu da zaten herkesin amacıdır.

1.    Getirisi düşük, ödeme kabiliyeti zayıf olan işlerden uzak durun. Birçok Avukat irili ufaklı her işi almayı hedefler. Zaman ilerledikçe, kazancı düşük, tahsilâtı sıkıntılı işlerin takibi, ofiste yarattıkları iş yükü gözlerine batmaya başlar. Verdikleri hizmetin kalitesi düşer. Size yeni ve nitelikli işler getireceğine inandığınız müvekkillerin irili ufaklı tüm işlerine bakabilirsiniz ama bunu genel bir iş politikası haline getirirseniz gelirlerinizde azalma ve nakit akışınızda bozulma meydana gelecektir. Verdiğiniz emeğin karşılığını alamamak sizi işten soğutacaktır. Sınırlı zamanınızı müvekkillere tahsis ederek kaliteli hizmet sunduğunuzu unutmamalısınız.

2.    Açık ve net iletişim kurun. Mevcut müvekkillerinizle sağlıklı bir iletişiminiz yoksa size yeni işler getiren veya getirebilecek bu insanları kaybetmeniz an meselesidir. Hukuki terimlerle ve anlaşılması zor bir dilde konuşmanız sizi onlardan uzaklaştıracaktır. Müvekkiller konuşulanları anlamadığı sürece sizinle sağlıklı iletişim kurmaları ve iş yapmaları güç olacaktır. İşinizi yaparken, kolayca anlaşılabilir olmaya, sade ve net konuşmaya özen göstermelisiniz.

3.    Beklentileri yönetin. Karşılayamadığınız beklentiler müvekkillerin sizi terk etmelerinin bir başka nedenidir. Sizinle çalışmaya başladıkları ilk günden itibaren beklentilerinin gerçekçi olduğundan emin olmalısınız. Gerçekleşmesi mümkün olmayan vaatler vermekten uzak durmalısınız.

4.    Sizi arayanlara gerçekten hızlı dönüş yapın. Gelen telefonlara ve e-posta mesajlarına en geç bir saat içerisinde cevap verebiliyorsanız, çok başarılı bir hukuk bürosunu yönetiyorsunuz demektir. Duruşmada veya toplantıda olduğunuz zamanlarda, bir yardımcınız varsa gelen aramaları onun hattına yönlendirebilirsiniz. Sizin adınıza telefonla arayanlara cevap verebilir, o an müsait olmadığınızı, gün içerisinde hemen kendilerine dönüş yapacağınızı arayanlara iletebilir. Bir yardımcınız yoksa meşgul olduğunuz zamanlarda telefon hattınızı telesekreter hizmetine yönlendirebilirsiniz. İnsanların size sesli mesaj bırakabilmelerine imkân verebilirsiniz. Telesekreter hizmeti onlara gün içerisinde mutlaka geri dönüş yapacağınızı taahhüt eden bir tarzda olmalıdır. Bu yolla, sizi arayan ama ulaşamayan müvekkiller sakince beklemeye alacaklar ve beklerken kendilerini iyi hissedeceklerdir. Örnek sesli mesajınız: “Merhaba, şu an bir müvekkil toplantısındayım. Lütfen not bırakın. Size gün içerisinde en kısa sürede dönüş yapacağım” olabilir.  

5.    Herkese kulak verin. Bazen müvekkilleriniz sizden sadece yakınlık ve kişisel ilgi göstermenizi beklerler. Yaşadıkları sorunu yüzlerce defa duymuş olabilirsiniz. Fakat onlar için bu durum çok yenidir, önemlidir ve endişe vericidir. İyi bir dinleyici ve halden anlayan bir kişilik olduğunuzu onlara gösterin.

6.    Gözlerden ırak olmayın. Müvekkillerden duyduğumuz şikâyetler içerinde en can alıcı olanlarından birisi de: “Büronun kıdemli avukatı işi bizden alırken hep birlikteydik, ilerleyen safhalarda yüzünü görmek maalesef mümkün olmadı. Junior avukatlarla işimizi takip etmek zorunda kaldık” şeklinde olanıdır. Müvekkil memnuniyeti ve bağlılığı istiyorsanız, onlara yakın durmalısınız. Zaman zaman arayın, hatırlarını sorun, dosyalarıyla ilgili bilgi verin, ziyaret edin.

 

Yorum Yapın