Aylık Arşiv: Aralık 2013

2014 Yılına Hazır mısınız?

Gönderen tarih 25 Aralık 2013 Yorum Yok

İyisiyle kötüsüyle bir yılı daha geride bırakıyoruz. 2014 Yılının hukuk büronuzun hızla büyüdüğü ve kurumsallaştığı bir yıl olmasını dilerim. Gelecek yılın bu yıldan daha iyi geçmesi ve yeni işler alma gücünüzün artması için aşağıdaki dört başlığa odaklanmanızda fayda vardır:


Kişisel Etkileşime önem verin

İşimiz insanların sıkıntılarına çözüm aramak. Bu nedenle, iletişim ve karşılıklı etkileşim çok önemli. Sizin için altın değerindeki müşterileri mutlaka çat kapı da olsa ziyaret edin. Ne kadar çok ziyaret yaparsanız sizin için o kadar iyi olur. Çünkü her ziyaretin yeni işleri getirme potansiyeli çok yüksektir. Her hafta en az bir potansiyel müşteri veya size referans verebilecek isimle iş yemeğine çıkmanızı öneririm. Hedeflediğiniz kişileri yemeğe çıkarmanız, tüm dikkatlerini size vermelerini sağlar. Ayrıca, borçluluk ilkesi de burada devreye girer ve size karşı kendilerini borçlu hissetmelerini sağlarsınız. Bununla birlikte, müşterilerinizin hatırını sormak için de telefonu sıkça kullanın. E-posta ile temas kurmak ise son tercihiniz olsun.


Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun

Günümüz iş dünyasında daha fazla iş alabilmek için daha fazla referans toplayabilmeniz gerekmektedir. Mutsuz müşterilerden referans toplayamazsınız. Sizinle olan iş ilişkisinde mutlu olmayan, tatmin olmayan insanlardan referans isteyemezsiniz. İsteseniz de yüzünüze gülüp “tabi tabi” derler, sonra da hiçbir şey yapmazlar. Bunun için daha iyi hizmeti sürekli sunabilmelisiniz. Peki, daha iyi hizmet ne anlama gelmektedir? Kısaca, müvekkilleri gidişat hakkında vaktinde bilgilendirmek ve tüm aramalarına en hızlı şekilde geri dönmektir. Yoğunluktan bunu yapacak imkân bulamıyorsanız, bir başkasını görevlendirerek müvekkili aratmanız ve kendisine ne zaman dönebileceğinizin bilgisini ona ulaştırmanızdır.


İmajınızı yükseltici fırsatları arayın

Bu daha fazla yazmak ve konuşmak anlamına gelir. Makaleler yazmalısınız. Yazılı basında makalelerinizin çıkması için uğraş vermelisiniz. Radyo programlarında, derneklerde ve seminerlerde konuşmacı olmak için fırsat kollamalısınız. Bununla birlikte, Linkedin üzerinden daha fazla sosyal medya faaliyetlerinde de bulunabilirsiniz.


Gücünüze güç katacak değer sunumlarınız üzerinde çalışın

Yeni insanlarla tanışırken kendinizi ifade etmek için kullandığınız değer sunumuz üzerine odaklanın. “Ben avukatım…” diye başlayan bir değer sunumunuz varsa hemen gözden geçirin. Devamında karşı tarafın sizi tam olarak anlaması için ne kadar fazla söz sarf ettiğinizi ve tam olarak kendinizi ifade edemediğinizi hatırlayın.  “Ben avukatım…” yerine “İnsanların vergi hukukundan kaynaklanan sorunlarını çözüyorum” diyerek konuşmaya başlayın. İnsanların beynine faydayı kazıyın. Özgeçmişinizi güncellemeyi, bu yıl gerçekleştirdiğiniz önemli çalışmaları ve projeleri eklemeyi de sakın unutmayın.  


Mutlu yıllar!

İş geliştirme yaparken size garantili şekilde zaman ve para kazandıracak yöntemler ve daha fazlası için e-kitabım satışa sunulmuştur.

Sipariş için tıklayın: https://www.tarkankarabel.com/2020/05/tum-yonleriyle-avukatlikta-is-gelistirme-teknikleri/

Yılbaşı Tebrik Kartlarınızı Göndermeye Başladınız mı?

Gönderen tarih 23 Aralık 2013 Yorum Yok

Bloğumdan yılbaşı tebrik kartlarının nasıl olması gerektiği konusunda birçok defa açıklamalarda bulundum. Yeni yıl tebrik kartları müşterilerinizle sıcak iletişiminizi korumak için kullanacağınız en etkili enstrümanlardan biridir. İnternetin hayatımıza girmesiyle, yılbaşı tebrik kartları göndermek yerine, e-kartlar kullanarak işi toptan ve hızlıca halletmek istiyoruz. Bu da gönderdiğimiz e-tebrik kartlarını sıradanlaştırıyor ve değersizleştiriyor. Lütfen, sakın bu hataya düşmeyin.

Yanardönerli ve sesli hiçbir e-kart el yazınızla hazırladığınız ve imzaladığınız şık bir yılbaşı tebrik kartının yerini tutamaz. On gün önceden gönderilmeye başlanan tebrik kartları, müşterilerin çalışma masalarının üzerinde bir hafta boyunca durarak ayaklı bir tanıtım aracı şeklinde size ve markanıza hizmet eder.  

Gerçekleştirdiğimiz eğitimler sırasında bazı anketler yapıyorum. Bunlardan biri de avukatların yılbaşı tebrik kartlarını kullanma sıklığı üzerinedir. Elde ettiğim sonuçlara göre bir genelleme yaparsam, avukatların %65’inin imzalı ve el yazılı tebrik kartlarını müşterilerine gönderdiklerini ve internet üzerinden e-kart atmadıklarını söyleyebilirim. Sonuç olarak, tercihlerini bu yönde kullanan avukatları tebrik ederim. %35’lik diğer grubun ise iyi bir iş geliştirme faaliyeti yapmadığını açıkça söyleyebilirim. 

İmzalı tebrik kartları sizin gerçekleştirdiğiniz en güzel insani dokunuştur ve karşı tarafta hemen olumlu puan almanızı sağlar. Haydi acele edin! Yıl bitmeden tebrik kartlarınızı mevcut ve potansiyel müşterilerinize gönderin.

Müvekkil Memnuniyetini Nasıl Arttırırsınız?

Gönderen tarih 17 Aralık 2013 Yorum Yok

Mevcut veya potansiyel müvekkille ilk temasınızı eşsiz kılmak için neler yapabilirsiniz. Biliyorum birçoğunuz başarılı olduğunuzu düşünüyorsunuz ama çok daha iyi olabileceğinizi hiç düşündünüz mü?

Birkaç küçük ayrıntıyla harikalar yaratabileceğinizi biliyor musunuz?

Örneğin:

  • Büronuzu telefonla arayan müvekkillere veya müvekkil adaylarına standart bir şekilde telefonu açarak cevap vermeyin. “Merhaba ABC Hukuk bürosu lütfen bekleyin” demeyin.
  • Sizin arayan kişinin ismini öncelikle sorun ve ona ismiyle hitap ederek saygısını kazanın. İnsanları para kaynaklarınız olarak görmeyin.
  • Bir şey yapacağınızı söylediğinizde mutlaka yapın. Bazı avukatlar söz vermelerine rağmen o önemli e-postayı vaktinde veya hiç göndermezler. Bu durum size olan güveni erozyona uğratır. Müvekkilinize yapabileceğinizi söylediğiniz her şeyi yapın ve bunu vaktinde yapın.
  • Müvekkillerinizi ayda bir arayın. Dosyalarında bir gelişme olsun olmasın arayın. Bu şekilde, onları düşündüğünüzü, onları unutmadığınızı ve işlerini en iyi şekilde takip ettiğinizi onlara hissettirin.

Hukuk Bürolarına düzenlediğimiz eğitimlerde avukatlara müvekkil memnuniyetini en ince ayrıntısına kadar nasıl yönetmeleri gerektiğini gösteriyoruz. Bunun üzerinde biraz fazla zaman harcıyoruz. Çünkü iyi icra edildiğinde size deli gibi yeni işler getiriyor. 

İş geliştirme yaparken size garantili şekilde zaman ve para kazandıracak yöntemler ve daha fazlası için e-kitabım satışa sunulmuştur.

Sipariş için tıklayın: https://www.tarkankarabel.com/2020/05/tum-yonleriyle-avukatlikta-is-gelistirme-teknikleri/

İş Geliştirme aynı zamanda kızgın bir müvekkili yönetmektir

Gönderen tarih 05 Aralık 2013 Yorum Yok

Satış ve Pazarlama dünyasında çok özel bir deyiş vardır. “Herkese satış yapamazsınız” Hukuk alanında da bazı işler ve davalar her zaman iyi sonuçlanmaz. Bu sebeple kendinizi helak etmemelisiniz. Bununla birlikte, hayal kırıklığına uğramış kızgın müvekkiller için endişelenmeli ve tatsız durumlar yaşanmaması için azami önleminizi almalısınız.

Elde ettiğiniz sonuçlardan dolayı müvekkillerinizi hayal kırıklığına uğratmamak için atmanız gereken beş önemli adımı aşağıda bilgilerinize sunuyorum:

 

Büyük veya küçük vaatlerde bulunmayın. Gerçekçi olmayan beklentiler yaratmak ve sonuçları %100 garanti etmek iş ahlakı açısından doğru değildir. Bunu iş etiğine sahip tüm avukatlar bilir. Aynı şekilde, bir müşterinizle ilgilenirken sonuçlar hakkında çok iç karartıcı olmanız da işinizi riske etmenize sebep olur.  Bu nedenle, taahhütleri küçültmeniz ve ayakları yere basan, gerçekçi hedefler sunmanız iyidir.  

 

Müvekkilin sürecin içine dâhil olmasını sağlayın. Müvekkilinizin kendisi için ne kadar yoğun çalıştığınızı bilmesi önemlidir. İşlerin nasıl ilerlediğini ve sizin ne kadar çok çaba sarf ettiğinizi görmelerini sağlayın. Müvekkillerle sadece iyi giden şeyleri paylaşmayın. Onlar aynı zamanda kötü giden şeyleri de sizden duymak ve bilmek isterler. Son anda açıklayacağınız kötü sürprizler müvekkillerinizi en kızdıracak şeyler olacaktır.

 

Sonuç ne olursa olsun, açıklamanız hazır olsun. Kim demişse “Plan mı pilav mı?” Bu sözü dikkate almayın. Planlama her zaman iyidir. Bu nedenle, işler iyi de gitse, kötü de gitse mutlaka bir açıklamanız hazırda beklesin. Görüşme sırasında, müşterinizi sükûnetle dinleyin. Açıklama yapmanız gerektiğinde planınızı icraya başlayın ve açıklamanızı onlarla paylaşın.

 

Sükûnetinizi Koruyun. Bir profesyonel olarak sakin olmanız çok önemlidir. Hâkimin vereceği kararı kontrol etme imkânınız bulunmadığı için, sakin kalmaktan başka yapabileceğiniz bir şey yoktur. Sempatik olmanız ve yaşananlardan dolayı üzgün görünmeniz önemlidir. Bununla birlikte, ne kadar mutsuz olursanız olun, profesyonelliğinizden ödün vermeyin. Sakın ağlamaya başlamayın.

 

Büyük resmi aklınızda tutun. Her davayı kazanamayacağınızı bilin. Sizin için en önemli kişi veya kişiler öncelikle kendinizdir sonra da ailenizdir. Çalışmaya devam etmek, müvekkil ne kadar kızgın ve mutsuz olsa da mücadeleye devam etmek gerekir.

 

Zor anlarda göstereceğiniz davranışlar sizi ve itibarınızı doğrudan etkileyecektir. Müvekkillerinizin sizin hakkınızda sarf ettiği ve edeceği her sözün iş geliştirme faaliyetlerinizin bir parçası olduğunu unutmayın. 

İş geliştirme yaparken size garantili şekilde zaman ve para kazandıracak yöntemler ve daha fazlası için e-kitabım satışa sunulmuştur.

Sipariş için tıklayın: https://www.tarkankarabel.com/2020/05/tum-yonleriyle-avukatlikta-is-gelistirme-teknikleri/