müvekkilleri nasıl mutlu edersiniz

Müvekkil Memnuniyetini Nasıl Arttırırsınız

Mevcut veya potansiyel müvekkille ilk temasınızı eşsiz kılmak için neler yapabilirsiniz. Biliyorum birçoğunuz başarılı olduğunuzu düşünüyorsunuz ama çok daha iyi olabileceğinizi hiç düşündünüz mü?

Birkaç küçük ayrıntıyla harikalar yaratabileceğinizi biliyor musunuz?

Örneğin:

  • Büronuzu telefonla arayan müvekkillere veya müvekkil adaylarına standart bir şekilde telefonu açarak cevap vermeyin. “Merhaba ABC Hukuk bürosu lütfen bekleyin” demeyin.
  • Sizin arayan kişinin ismini öncelikle sorun ve ona ismiyle hitap ederek saygısını kazanın. İnsanları para kaynaklarınız olarak görmeyin.
  • Bir şey yapacağınızı söylediğinizde mutlaka yapın. Bazı avukatlar söz vermelerine rağmen o önemli e-postayı vaktinde veya hiç göndermezler. Bu durum size olan güveni erozyona uğratır. Müvekkilinize yapabileceğinizi söylediğiniz her şeyi yapın ve bunu vaktinde yapın.
  • Müvekkillerinizi ayda bir arayın. Dosyalarında bir gelişme olsun olmasın arayın. Bu şekilde, onları düşündüğünüzü, onları unutmadığınızı ve işlerini en iyi şekilde takip ettiğinizi onlara hissettirin.

Hukuk Bürolarına düzenlediğimiz eğitimlerde avukatlara müvekkil memnuniyetini en ince ayrıntısına kadar nasıl yönetmeleri gerektiğini gösteriyoruz. Bunun üzerinde biraz fazla zaman harcıyoruz. Çünkü iyi icra edildiğinde size deli gibi yeni işler getiriyor. 

Müvekkilleri Çılgına Çeviren Durumlar

Müvekkillerle yapılan bir ankette bir hukuk bürosuyla çalışmayı terk etmelerine neden olabilecek en önemli sebepleri saymaları istenmiştir. Birçok sebep ortaya çıkmıştır. Kaybeden bir hukuk bürosuna sahip olmak isterseniz aşağıdaki maddelerin hepsini uygulayın. Garantili kepenk indirirsiniz.

®    Telefonlarına dönülmemesi, sorumsuz, ilgisiz ve duyarsız yaklaşımlar

®    Kendilerine saygılı davranılmaması, işine gelirse tarzı tavırlarla karşılaşmak

®    Kötü giden bir durumun kendileriyle paylaşılmaması, bilgilerin gizlenmesi

®    Yapılan hataların itiraf edilmemesi veya müvekkilin suçlanması

®    Zaman sınırlamalarına uyulmaması, söz verilen zamanda işlerin tamamlanmaması

®    Duruşma zamanlarının atlanması

®     Gelişmelerden bilgi sahibi edilmemeleri

®    Yaptıkları işin hukuk bürosu tarafından anlaşılmaması ve algılanmaması

®    Tahmin edilen ve anlaşılanın dışında istenilen ekstra ödemeler ve harcama faturaları çıkarılması